“上帝”de感觉

• 作者: 张青 雷国秀
• 来源期刊: 北京工商
• 学科: 经济
• 关键词: 崇文门菜市场 售货员 上帝 购物环境 商品质量 中国公共关系 购物袋 零售行业 自然而然 优质服务
• 年，卷（期）: 1994,（6）
• 页码范围: 45-45
• 页数: 1页
• 分类号: F7

摘要

【正】 人们在崇文门菜市场内,会自然而然生出一种被奉为“上帝”的感觉。请看: ——场里的购物袋印有“您是对的,因为您是崇文门市场的顾客。”不论起因如何,只要顾客和售货员发生口角,就是售货员不对。商场有红色和黄色两种“违纪警告单”,售货员出现了向顾客顶嘴、骂人、打人等情况,马上发“红单”,当场结帐走人,而接到两次“黄色违纪警告单”也要被开除。 ——出现了因商品质量交涉而发生的矛盾,无论情况怎样,崇文门菜市场都本着不让顾客吃亏的原则,售货员马上给予退换。 ——为了给顾客提供良好的购物环境,售货员开门前半小时上岗,提前做好售货的各种准备。关门时打两遍铃,