选好“钥匙”开好“锁”

• 作者: 王一秀
• 来源期刊: 人民调解
• 学科: 政治法律
• 关键词: 心理障碍 认知障碍 调解工作 当事人 行为障碍 主要表现 认知结构 调解员 实际工作 三个方面
• 年，卷（期）: 1995,（9）
• 页码范围: 24-24
• 页数: 1页
• 分类号: D926

摘要

我从事调解工作已近四年,先后受理纠纷258起,调解率为100%,成功率为97.2%。在实际工作中我体会到,要做好调解工作,应善于分析调解对象的心理障碍,有的放矢地消除其心理障碍。调解工作难做,就难在消除调解对象的心理障碍上。调解对象的心理障碍主要表现为三个方面:认知障碍、情绪漳碍、行为障碍。当事人存在的心理障碍如同一把锁,需要调解员用适当的钥匙去开启。一、认知障碍之"锁",需有"万能钥匙"开启。心理学上讲,认知障碍主要是劝说者与对象各自所持的观点相距太远,甚至明显对立,因而排斥各自意见。从接受心理上分折,当一个人接触劝说信息时,如果觉得与已有认知结构不一致,就会在心理上引起三种反应:其一,拒绝劝说信息;其二,曲解信息使之符合自己的观点;其三,促成已有认知结构改变,接受劝说信息。

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1	王一秀		1	0	0.0	0.0