优质服务,争当冠军

• 作者: 景红
• 来源期刊: 北京物价
• 学科: 经济
• 关键词: 冠军 优质服务 百货商场 现销 外监 竞赛活动 服务意识 顾客意见 四项工作 全商
• 年，卷（期）: bjwj_1995,（Z1）
• 页码范围: 27-27
• 页数: 1页
• 分类号: F714.1

摘要

【正】 石景山区北里百货商场,营业面积3800平方米,现有职工350人。1989年—1994年实现销售收入2.3亿万元,上缴利税950万元,固定资产增加800多万元,六年间相当于再造了“五个”北里百货商场。几年来,商场本着勇于开拓,真抓实干,争当冠军的指导思想,坚持“以诚待客,信誉第一”的服务宗旨,开展了多种服务竞赛活动,其中重点抓了四项工作: 第一、努力提高全店职工的服务意识。 商场以“北里在我心中”为主题,开展了顾客意见征询月活动,一方面走访居委会,一方面聘请店外监督员。还在全商场范围内开展了“假如我是一名顾客”的讨论,对每个小组的讨论情况,领导班子逐一审问,对讨论好的小组给予表扬,从而增强了职工