CS──21世纪的企业通行证

• 作者: 陈新苗
• 来源期刊: 中外企业文化
• 学科: 经济
• 关键词: 经营战略 21世纪 提高顾客满意度 老顾客 产品服务系统 售后服务系统 感到满意 麦当劳餐厅 改进设想 产品开发
• 年，卷（期）: zwqywhb_1996,（3）
• 页码范围: 32-32
• 页数: 1页
• 分类号: F270

摘要

ＣＳ──２１世纪的企业通行证陈新苗ＣＳ是英语ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写，意为“顾客满意度”。ＣＳ经营战略的指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，从顾客的角度，以顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析考虑消费者的需求...

作者信息

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1	陈新苗		1	0	0.0	0.0