服务,一颗璀璨的明珠

• 作者: 易祥运
• 来源期刊: 经贸导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 服务人员 市场营销 市场经济体制 服务质量 经营策略 美容美发厅 商业企业 全方位服务 顾客需求 业务能力
• 年，卷（期）: 1996,（7）
• 页码范围: 27-27
• 页数: 1页
• 分类号: F7

摘要

服务，对于国人来说恐怕不是什么陌生的字眼。从小小的美容美发厅到咖啡屋，从超级市场、饮食店，到卡拉OK厅、KTV包厢……服务，无处不在，无时不有。那么，什么是服务？简单地说，就是向消费者提供劳务，同时收取一定的报酬的过程。可以说，服务是特殊的商品形态。据报载：秘鲁经济普遍萧条。而从我国广州移居秘鲁的王氏家族所开的商店却一枝独秀，分店越来越多，成为秘鲁商界的明星。他们成功的秘诀就在于恪守了这样的经营策略：靠服务赚钱。他们对服务人员有严格的要求：仪表方面：要求体格健康、清洁卫生、精神饱满。给顾客以安全、卫生和愉快之感。从而乐意与之交谈，放心地购买。服饰方面：要求着装入时，美观大方，适度打扮。给顾客以