怎样从投诉中获益──经营者处理投诉指南

• 作者: 安青虎
• 来源期刊: 工商行政管理
• 学科: 政治法律
• 关键词: 经营者 消费者投诉 顾客关系 商品说明 售后服务 商业关系 安大略省 口头表达能力 解决办法 安全标准
• 年，卷（期）: scjdgl_1996,（17）
• 页码范围: 36
• 页数: 2页
• 分类号: D923.8

摘要

怎样从投诉中获益──经营者处理投诉指南加拿大安大略省消费者与商业关系部安青虎译经营者能否妥善地处理消费者的投诉，往往是消费者能否继续忠心于您的公司的关键。研究显示，争取新的顾客要比巩固现有的顾客花费更大，良好的顾客关系就是良好的公司效益。任何经营者有...