服务——时代特色

• 作者: 辛欣
• 来源期刊: 电脑采购
• 学科: 经济
• 关键词: 服务方式 比尔·盖茨 服务意识 用户满意度 服务特色 计算机企业 家用电脑 服务能力 创新 商业客户
• 年，卷（期）: dncg_1997,（3）
• 页码范围: 5-5
• 页数: 1页
• 分类号: F764.6

摘要

【正】 “成为具有一流服务能力和一流服务特色的企业”越来越成为当今每一个计算机企业迈向成功的信条。微软公司总裁比尔·盖茨曾言:“今后微软80％的利润将来自售后的各种升级、维修、咨询等服务,而只有20％的利润来自销售本身。”如果说服务也是实力的体现的话,那么服务意识决定服务的创新。过去当电脑的服务仅仅是针对商业客户时,简单的三年保修就可以达到用户满意度。但在家用电脑的服务方面要保持这样的满意度却必须要不断地创新。绝大多数购买品牌电脑的用户把“保修”作为购买产品的一个基本条件,而不是首要考虑条件。他们希