道歉也能促销

• 来源期刊: 金山企业管理
• 学科: 经济
• 关键词: 广告 德国企业 道歉 石油钻井平台 顾客 汽车公司 刊登 喷嘴 错误 油箱
• 年，卷（期）: jsqygl,（1）
• 页码范围: 33-33
• 页数: 1页
• 分类号: F416.471

摘要

据悉,德国企业在遇到顾客生气时,或公开承认错误,或花钱登致歉广告。欧宝汽车公司1995年2月底,用刊登广告的形式,请求顾客原谅,因为该公司生产的油箱喷嘴有些缺陷,为了平息顾客的激动情绪,欧宝公司董事会当时决定向全国的买主道歉。去年6月底.绿色和平组织举行了一次声势浩大的抗议活动,阻止将海洋石油钻井平台沉入海底,光牌公司只好屈服并刊登广告保证:"我们将改变计划"。