服务不只是维修

• 作者: 戴欣平
• 来源期刊: 电脑采购
• 学科: 经济
• 关键词: 服务 电器行业 维修 懂电脑 长时间 高科技产物 厂商 计算机用户 特殊性 日常生活
• 年，卷（期）: dncg_1997,（4）
• 页码范围: 5-5
• 页数: 1页
• 分类号: F764.6

摘要

【正】 长时间以来,许多人一直认为服务就是维修,总有种“买了你的东西,坏了就该你修”的思想。因此如果一个厂商说服务是有偿的,往往不被用户所理解,反而认为厂商生财有道,逐心生暗隙,从此不再上门。的确,在相当多人的认识里,电脑的服务和电器行业的服务,尤其是家用电器行业的服务没什么分别——不就是坏了你修嘛!其实不然,正如俗话说的:“这鸭头不是那丫头”,电脑行业不比其它电器行业,尤其是电脑这一高科技产物本身的特殊性决定了它的服务也一样具有其特殊性。电脑在人们的日常生活中,已不仅仅只是一个没有生命的工具,它在供给人们使用的同时,又不断地向人们提供新的操作和发挥空间。在这一过程中,人和电脑之间互有要求,人们希望电脑的性能不断地适应他们的需求,这样就要对电脑进行升级、扩充甚至装置新的配件。而我们的大多数计算机用户本身却不懂电脑,没有独自进行这一操作的能力。在这种情况之下,用户