优质服务暖人心——记州级“青年文明号”中国工商银行云龙县支行营业部

• 作者: (纟廖)曙光 李忠源 陈立源
• 来源期刊: 时代金融
• 学科: 经济
• 关键词: 青年文明号 推广使用 银行营业部 优质文明服务 客户 服务用语 云龙 贫困县 州级 人口不足
• 年，卷（期）: 1997,（7）
• 页码范围: 68-69
• 页数: 2页
• 分类号: F832.2

摘要

座落在大山深处的云龙县城,四面环山,方圆只有一平方多公里,人口不足两万的省级贫困县,却有一朵"艳山茶花"在绽开着,它就是云龙县工商银行营业部。这是一群朝气蓬勃的年轻人,故事就从这里开始:文明服务用语的推广使用,消除了银行员工与客户的距离。客户一进门,一声"您好,请问您需要办理什么业务!",使客户倍感亲切,"请问您需要什么样的票面?",使客户总是感激地说:"给您们添麻烦了",接到电话首先说:"您好,我是工行营业部,请问您找谁?",给客户留下了美好的温馨,优质文明服务首先是通过语言来反映的,文明服务用语的推广使用,使这群年轻人从中体会到了"好言一句三冬暖"的真谛所在。