建立科学化、规范化服务质量体系

• 来源期刊: 广西商业经济
• 学科: 经济
• 关键词: 质量体系文件 贯标工作 服务质量体系 规范化服务 ISO9000 质量手册 服务企业 餐饮部 强化管理 ISO9004
• 年，卷（期）: 1997,（5）
• 页码范围: 31-34
• 页数: 4页
• 分类号: F7

摘要

在世界经济迅猛发展的今天，服务贸易已成为当今世界贸易中增长速度最快的领域。建立服务标准，不断满足人们日益增长的要求和期望，加快与国际服务贸易业接轨，已成为我国商贸服务企业刻不容缓的重要问题。广西南方商业（集团）有限责任公司是隶属于广西贸易厅的大型商贸企业。作为集团公司骨干企业之一的南方大酒店，是南宁市首批二星级涉外饭店。为跟上时代的步伐，酒店积极宣传贯彻ISO9000系列标准，努力建立科学化、规范化的服务质量体系，对贯标工作做出了有益的尝试，使企业的经营管理越上了一个新的台阶，促进了企业经济效益和社会效益的发展。我们的做法是：一、学习国际标准提高贯标意识ISO9000是国际标准化组织（ISO）