CS百司人的追求

• 作者: 欧振源
• 来源期刊: 广西商业经济
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 新员工 顾客满意战略 CS战略 经营战略 “三德”教育 约束机制 营业员 消费者 服务一体化
• 年，卷（期）: 1997,（5）
• 页码范围: 42-45
• 页数: 4页
• 分类号: F7

摘要

面对越来越繁荣的商场、需求越来越丰富的消费者，我们深深意识到，仅有商品是不足以满足消费者的需要和期望的，只有将供应商品与提供服务有效地结合起来，我们的任务才算圆满完成。1996年，我们柳州市百货股份有限公司新建的五星商业大厦如期开业运作，在经营思想和经营战略上确立了“争创一流环境、一流服务、一流商品、一流管理”的目标，它的运营成为我公司发展史上的里程碑，并作为龙头商场带动我公司各老商场，步入崭新的发展时期。特别是在服务上，我们力求最大程度的满足顾客需求，将“使顾客满意”作为经营战略，树立新的服务特色。顾客满意战略简称CS战略，其主导思想是企业的整个经营活动要以顾客满意度为方针，从顾客的角度、观

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