银行形象与“CI”、“CS”战略

• 作者: 王敏贤
• 来源期刊: 新疆金融
• 学科: 经济
• 关键词: 银行形象 “CS” 顾客满意度 金融服务项目 顾客满意(CS) 银行企业 指标体系 企业文化 外部形象 企业形象战略
• 年，卷（期）: 1997,（4）
• 页码范围: 38-38
• 页数: 1页
• 分类号: F8

摘要

首先，银行要有良好的外部形象。这是选择银行的最重要的依据之一。在办公楼的地点选择上、结构的设计上要有较高的要求，在外表、门面装饰和内部装修上要美观、大方、气派。在服务项目上要为客户提供安全、灵活的服务，在营业时间上要尽量延长，比如中午、节假日不休息、夜间营业等。服务设备要现代化，内部职工要知识化、年轻化。第二、提高银行层青。信誉和形象存在着密不可分，银行提高信誉要从三个方面着手：一是提高全行干部职工工的政治、业务素质和办事效率；二是提供优质服务，提高服务质量和水平，三是守法经营，端正经营作风。第三、棚I民担的方长形象。行长在银行工作中是中心环节，他的个人形象和银行整体形象融为一体。一个好的行长

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