服务与品牌

• 作者: 苏彦敏
• 来源期刊: 电脑采购
• 学科: 经济
• 关键词: 服务热线 维修人员 品牌形象 维修中心 服务理念 工作人员 大用户 中国市场 计算机查询 完整体系
• 年，卷（期）: dncg_1997,（9）
• 页码范围: 3-3
• 页数: 1页
• 分类号: F764.6

摘要

【正】 “服务”最需要实实在在,然而“服务”又最容易流于口号。去年以来,国内发生了好几次对外商电子产品的投诉,大多都是小故障小问题,有的外商偏偏百般推诿。这么一来二去,用户难免心生疙瘩,对于企业而盲,辛辛苦苦建立的品牌形象在用户的意识中逐渐地消磨,最后终于对这一品牌不再认可。外国品牌机中,AST作为进入中国最早的外国品牌机厂商,他们对服务理念从不放松。从1月6日开始的“AST北京服务月”为过大年的喜庆更送上一份温馨。当用户看到AST花钱作广告开展服务快递活动时,就觉得这是出自诚心诚意,不然,哪有花钱“卖”服务的。“AST北京服务月”是这家公司长期服务中国市场的一次检验。花钱登广告的后面要有一系列保证措施。AST北京办事处与其授权维修中心的工作人员专门制定了一套服务行动计划,包括服务热线电话、BBS(计算机查询)、广播电台现场直播、语音传真电话系统。AST还装备了两辆服务快车、配备专业的维修人员负责上门维修工作。这样形成了信息发布反馈和人员快速反应的完整体系。到底有多实在?用户自然还要检验检验。林业部森林防火办公室一位负责人看到广告,马上给AST服务热线打电话。他说,我们是AST老用户了,买过一批AST笔记本电脑,有一台时好时坏,能不能来人看看。AST维修人员根本没问是否在保修期内,马上开着服务快车,免费更换了电脑显示屏。林业部的这位用户挺感慨地说:“我们买过不少电脑,象AST这么快速的服务还是第一回。” AST实行了由授权维修中心与大用户签订联保服务的策略来保障服务及时到位,北京服务月期间,AST对中国农业银行、新华社、解放