热情与“度”

• 作者: 田园
• 来源期刊: 北京物价
• 学科: 经济
• 关键词: 消费者 热情服务 经营者 顾客心理学 商业企业 岗前培训 “度” 购物心理 售货员 经济效益
• 年，卷（期）: 1997,（4）
• 页码范围: 34-34
• 页数: 1页
• 分类号: F714.1

摘要

现在，无论你到哪家商场购物，常常会受到售货小姐热情的招呼和主动的服务。这与前些年冷若冰霜的面孔相比，无疑是很大的进步。然而，个别商店售货小姐的过度热情也使人感到很不自在，甚至产生厌烦感。但一些经营者也在报怨，现在买东西的成了“上帝”一太难伺候。随着商品的日益丰富，买方市场的逐步形成，商业之间的竞争也日趋激烈，消费者的地位则相应提高，而热情服务的内涵也就更加深刻。不少经营者为了赢得市场、赢得消费者、赢得更多的经营利润，则推出诸如：免费送货、售后服务、价格优惠。有奖销售等服务项目，但也有的商家刚过份强调热情，强调微笑，于是人们便会遇到这样的情形：消费者刚一进店，售货小姐便立即迎上来“微笑”，追着你