是法律、法规抵触,还是经营者曲解?

• 作者: 张洪彦
• 来源期刊: 北京工商
• 学科: 经济
• 关键词: 经营者 消费者权益 售货员 法规 法律依据 保护法 北京市 《消法》 工商行政管理局 质量问题
• 年，卷（期）: 1997,（5）
• 页码范围: 34-34
• 页数: 1页
• 分类号: F7

摘要

某日，顾客王小姐在本市一家颇有名气的商场花300多元钱买了一双皮鞋。谁知只穿了6天，鞋就开胶了。次日，她找到商场要求退货，商场售货员听了王小姐的要求，态度很客气地表示，此鞋必须先修理两次，如果修理不了才退货，否则就只能更换。王小组认为鞋的质量明显不合格，她应该有退货的权利，至于换的问题．由于300多元一双的鞋只穿了几天就开胶，她对这种牌子的皮鞋已不再信任，要求退货也在情理之中。售货员推说修两次再退货是有法律依据的，并从柜台下面找出一本（消费者权益保护法》．指着其中的第四十五条说：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能