顾客心理与促销

• 作者: 杨明
• 来源期刊: 北京工商
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客心理 商品 心理需要 青年女性 尊重的需要 经营者 自我实现的需要 消费行为 应对方法 基本特点
• 年，卷（期）: bjgs_1997,（6）
• 页码范围: 22-23
• 页数: 2页
• 分类号: F7

摘要

零售商场面对的是广大顾客。现今，商场间的竞争日益激烈，争取更多的顾客岚为商场追求的目标。注意研究顾客心理，一方面可以更好地满是消费者的笑来，另一方面也便于商场采取一定的应对方法．起到有的放矢．事半功倍的效果。一个商场想在顾客。之中创立良好的形象，就必须注意在经营活动中力求适应顾客的心理过讨应对营销。按照美国心理学家马斯洛的需笑层次理论．可将人的心理需要由低到高划分为五个层次．即生理的系笑，安全的票姿，爱和情感的需要，尊重的需要，自我实现的需要。这几种心理需要在顾客身上也体现出来，营销人员就要适应顾客这些心理需要，注意一些带有规津性的现象。以下几方面就值得注意：一、首先满足顾客基础层次的需要，然