给《消法》进一言

• 作者: 张艳英
• 来源期刊: 北京工商
• 学科: 经济
• 关键词: 《消法》 《消费者权益保护法》 精神赔偿 洗染业 服务小姐 服务业 质量问题 赔偿金额 赔偿额度 装修质量
• 年，卷（期）: bjgs_1997,（8）
• 页码范围: 32-33
• 页数: 2页
• 分类号: F7

摘要

《消费者权益保护法》的颁布和实施，受到了社会各界的重视；通过各种形式的广泛宣传，经营者、消费者的法律意识明显增强，尤其是消费者由此提高了自我保护意识。但是在实际实施过程中，还存在着一些难点和问题，下面笔者就从以下几个方面谈谈自己的看法。1.取证困难。解决投诉的原则是依法调解，既然依法就要以法律为准绳、以事实为依据，因此证据的真实性、完整性是解决问题的关键。可是在实际工作中，取证往往是很困难的。如服务业中的室内装修，除整套房屋装修有协议单外，其余大多没有完整、明确的书面材料，且多为口头协议，一旦发生问题后就难以取证。朝阳区武圣东里14楼一位姓侯的消费者，因家中局部装修质量的纠纷就是一例。侯某于去