系统急救中心Helpdesk步入实质性服务新纪元

• 作者: 樊镜光
• 来源期刊: 上海微型计算机
• 学科: 工学
• 关键词: 计算机系统 故障排除 系统急救中心
• 年，卷（期）: 1998,（6）
• 页码范围: 35
• 页数: 1页
• 分类号: TP306.3

摘要

<正> Helpdesk一词在我国的报纸、杂志很少出现,也没有见到此词的正确中文译语。笔者将此译成急救中心。Helpdesk可以是一个机构,也可以是一种产品,不同的场合有不同的含义,但目的只有一个,那就是帮助用户解决应用中出现的故障和问题。当今,不管是企业用户,还是一般用户,个人机、网络的应用十分普遍,其种类和管理方法五花八门,产品的升级也相当频繁,因此,单凭公司内的信息系统人员是万万应付不了的,这一点已不言而喻。于是,Helpdesk机构应运而生,Helpdesk专用软件如雨后春笋,不断涌现,在这种背景下,孕育着Helpdesk各种事