美国的邮政服务质量管理体系

• 作者: 朱瑞
• 来源期刊: 工厂管理
• 学科: 经济
• 关键词: 美国 邮政服务 质量管理 管理体系
• 年，卷（期）: 1998,（4）
• 页码范围: 46
• 页数: 1页
• 分类号: F637.12

摘要

<正> 邮政的年度服务目标必须与邮政发展长期战略目标一致。而且必须同时建立服务质量考核体系,以便评估服务质量目标的进展及完成情况。美国邮政的服务质量管理体系体现了高层管理、现场管理、业务管理及对体系的客观评价管理之间的相互制约和平衡关系。在邮政服务质量管理中,首先从众多需要改进和补偿的目标中根据实际情况精选出最主要的部份,然后针对其问题制定出相应的改进管理目标。 管理目标完成情况的评估,是通过邮政部门以外的专业评估机构收集客观的客户对邮政部门服务质量评价的数据资料,以此作为对邮政服务质量的评估依据。因此,服务质量的评价结果,可以迅速准确地反映出客户对邮政服务质量的看

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