企业与顾客关系的新概念——互动质量管理

• 作者: 张立志
• 来源期刊: 山西统计
• 学科: 经济
• 关键词: 企业 顾客关系 质量管理 互动质量管理
• 年，卷（期）: 1998,（7）
• 页码范围: 24-25
• 页数: 2页
• 分类号: F273.2

摘要

导言传统的质量管理观点往往从组织内部看待质量问题。但在现代竞争中，除了强调技术的因素外，人的因素也开始受到重视，在服务业中更是如此。在市场导向的管理观点指导下，企业经营必须具有市场意识；也就是说，企业与顾客的互动作用不应受到忽视。关于“互动质量管理”，即顾客可以在企业经营中发挥积极作用，企业应重视与顾客建立长期合作的关系。使企业的管理者能够正确地分析质量问题产生的根源，提高质量，赢得市场。企业质量评价的两个方面世界经济正在走向全球贸易一体化，各国各地区的经济正在融入全球大市场中，丰富的产品和多样的服务使顾客有了更多的可以选择的机会。企业如果要在竞争中脱颖而出，不仅要取决于技术水平，而且还要考虑

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