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“10-1=0”的启示
“10-1=0”的启示
作者:
孙锦铭
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
商业企业
启示
郑州亚细亚
所有权
菲利普·科特勒
优质服务
有形产品
服务质量
老顾客
法制环境
摘要:
【正】 全国著名的商业企业郑州亚细亚商场有这样的一个奇妙的等式:“10-1=0”,意思是售货员在10次服务中,顾客即便有9次满意,但只要有1次不满意也会前功尽弃,其效果为零。因此,该商场狠抓服务质量,赢得了广大顾客的好评,亚细亚的“微笑”成了“服务”意识的最好诠释。 对于“服务”,美国著名市场学专家菲利普·科特勒有其独特的定义:企业能够向顾客提供的,基本上是无形的任何功效或者利益,并且不导致任何所有权的产生,它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起,也可能毫无联系。企业对市场的供应,实际上是服务和商品(实体)不同比例的组合。作为
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篇名
“10-1=0”的启示
来源期刊
经贸导刊
学科
经济
关键词
商业企业
启示
郑州亚细亚
所有权
菲利普·科特勒
优质服务
有形产品
服务质量
老顾客
法制环境
年,卷(期)
1998,(4)
所属期刊栏目
研究方向
页码范围
33-33
页数
1页
分类号
F7
字数
语种
DOI
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商业企业
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郑州亚细亚
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研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
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期刊影响力
经贸导刊
主办单位:
湖南省经济贸易委员会
出版周期:
月刊
ISSN:
1006-7698
CN:
43-1245/F
开本:
16开
出版地:
长沙市五一中路69号省政府大院
邮发代号:
创刊时间:
1984
语种:
chi
出版文献量(篇)
4179
总下载数(次)
2
总被引数(次)
1356
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