PC用户对服易基本满意

• 作者: 莫言
• 来源期刊: 中国经济和信息化
• 学科: 经济
• 关键词: 用户满意度 联络性 市场信息研究 售后服务 PC系统 服务问题 服务体系 喷墨打印机 总平均 绘图仪
• 年，卷（期）: 1998,（18）
• 页码范围: 12-12
• 页数: 1页
• 分类号: F426.6

摘要

日前,计算机与微电子发展研究中心下属的市场信息研究中心(MIC)针对PC系统供应商的售后服务进行了用户满意度的调研。针对PC、激光/喷墨打印机、扫描仪和绘图仪四大类产品所进行的9项指标调研结果,总平均得分较高的是易联络性(7.27分)和服务态度(7.13分)两项,其他7项得分也都高于6.6分,均在满意范围之内。从此次调研结果可以看出,所有被调查的厂商对售后服务都比较重视,都建立了基本的服务体系,用户所需服务问题基本能够得到解决。但同时值得注意的是,尽管各厂家都在大力宣称自己拥有多种服务