重视服务 经营有术

• 作者: 金笑
• 来源期刊: 北京工商
• 学科: 经济
• 关键词: 视服务 服务人员 企业生存发展 档案 消费者满意 哥本哈根 情感服务 杀虫处理 全方位服务 销售服务策略
• 年，卷（期）: bjgs_1998,（7）
• 页码范围: 38-39
• 页数: 2页
• 分类号: F7

摘要

【正】 销售服务是经济发展到一定阶段的产物。良好的、让消费者满意的服务,已同产品的质量价格一样,成为企业生存发展最基本的要求。下面介绍几例国外成功企业的销售服务策略,以备企业经营者借鉴。 份外服务 搬家行业最大的特点是:容易加入,只要一辆卡车就可以挂牌经营,因此这个行业的竞争是十分激烈的。日本阿托公司在搬家业中不但站稳了脚跟,而且不断发展,重要的一条是服务周到,并有许多内容属于“份外服务”。例如,起运之前帮助顾客捆扎物品,在运输途中对行李作杀虫处理,帮助顾客对新居进行设计,行李车内备有茶点,休息时供顾客饮用。日本有一个习惯,就是搬到新居后房主都要拜访邻居,送些礼品,阿托公司就为顾客购买价康实惠的礼品。同时,他们对职工的要求也特别严格,公司规定:职工到顾客家里了解情况时必须携带若干枚硬币,