CS战略:企业竞争新思路

• 作者: 郭巧云
• 来源期刊: 经贸导刊
• 学科: 经济
• 关键词: CS战略 企业竞争 顾客满意战略 顾客满意度 “顾客满意” 外部顾客 产品和服务 非价格竞争 内部顾客 顾客需求
• 年，卷（期）: 1998,（9）
• 页码范围: 38-39
• 页数: 2页
• 分类号: F7

摘要

【正】 CS系英文“Customer satissaction”缩写,意为“顾客满意”,CS战略意为“顾客满意战略”。 其基本指导思想是:企业的经营活动要以顾客的满意度为指针,把顾客需求作为企业开发产品的源头,在产品功能、价格设定、分销促销环节建立以及完善售后服务系统等方面以便利顾客