现代呼叫中心(MCM Call Center)

• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 呼叫中心 客户服务中心 通信服务 消费者 CALL 处理技术 计算机语音 程控交换 实时合成 分布式系统
• 年，卷（期）: 1998,（19）
• 页码范围: 42-42
• 页数: 1页
• 分类号: F62

摘要

【正】 随着电信技术、通信业务的发展,通信服务已由过去的单纯向消费者提供通信服务而转向向消费者提供全方位、多层次的高质量通信服务。准确、快捷、方便、全面的业务服务已成为消费者的进一步需求。Call Center(客户服务中心)正顺应这一历只潮流。国外的Call Center服务已经盛行,但中国的Call Center服务才刚刚起步。