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• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: IC卡电话机 来电显示 CTI技术 电子挂号 国际电话业务 计算机网 通信技术 重点工程建设 电信局 客户服务中心
• 年，卷（期）: 1998,（22）
• 页码范围: 13-17
• 页数: 5页
• 分类号: F62

摘要

【正】 Call Center(客户服务中心或呼吁中心)是CTI(Computer Telephony Integration)应用的一分支。CTI技术是一门新兴的科学技术,虽然其历史短,但发展极快,应用很广。CTI技术即计算机语音集成技术,其利用计算机技术、通信技术、IT把计算机系统、电信系统的某些硬软件集成为一体,通过在计算机终端或电话终端(普通电话、移动电话、传真机等)及其通信技术,实现语音、数据、图像的综合通信。目前除发展Call Center等外,正在