服务能否“网络”人心?——有关网上服务系列调查之二

• 作者: 金轮
• 来源期刊: 电脑采购
• 学科: 经济
• 关键词: 网上服务 在线服务 调查 咨询对象 地址错误 客户服务中心 网址 网站 消费者 记者
• 年，卷（期）: 1998,（40）
• 页码范围: 19-19
• 页数: 1页
• 分类号: F764.6

摘要

【正】 也许从来就没有人会承认自己的调查工作是失败的,这一次我们就不得不面对这样尴尬的局面了。紧接着上一次的调查,记者又向十几家电脑厂商发出了网上求助函(E-mail),对其在线服务进行一些了解。结果是有近50％的网址上我们找不到可供咨询的E-mail地址,有30％寄出的E-mail被退回,原因是地址错误,还有20％只能通过网上留言的方式进行交流。到结稿为止,仅成功的寄发了两封求助函,得到了其中一家的回应,结果不容乐观。 IBM (/[e-mail]) 以Aptiva 2140LV4为咨询对象,不过…………它不理我! 惠普内容的确很丰富,因此也费了很大劲儿。寻遍其网页,只找到一处可留言的地方,起初还不太相信,可是不信也得信。但是就这它也不理我。