IT外商的服务有何特色

• 作者: 关历恒
• 来源期刊: 电脑采购
• 学科: 经济
• 关键词: 服务部门 惠普 技术支持 用户支持服务 计算方案 计算机系统 维修网 客户 服务规范化 企业系统
• 年，卷（期）: dncg_1998,（43）
• 页码范围: 18-19
• 页数: 2页
• 分类号: F764.6

摘要

【正】 惠普市场部经理刘俊军(音) “服务好不好,主要看服务是不是规范。中国的IT厂商的服务方面,据我所知惠普是第一个和唯一获得ISO9002质量论证的企业,所坚持的就是使服务规范化、标准化,并且使用较好的工具和要有良好的服务基础设施。要想使服务规范、标准,就要有比较好的监督体制,惠普就是坚持了服务统一标准,加强监督和通过使用良好的硬件设备来达到标准得到了广大用户的信赖和同行的尊重。“目前惠普为了进一步完善自己的服务,在全球成立了企业计算方案部,拟合并其企业系统部和软件与服务部,以为客户提供更为完整的服务。”刘经理就此