试论物业管理的服务意识

• 作者: 李征 郭晓东
• 来源期刊: 中外房地产导报
• 学科: 经济
• 关键词: 服务意识 管理单位 物业管理合同 论物 业主 档次 便民服务 出管 物业类型 收费标准
• 年，卷（期）: zwfdcdb_1999,（4）
• 页码范围: 35-35
• 页数: 1页
• 分类号: F293.3

摘要

【正】 物业管理属服务行业,其服务的对象是物业的业主和用户,即由业主或用户出管理费和相应基金,管理单位提供专业化的管理,以产出“服务”为产品。接受“服务”是业主和用户作为长期固定消费者的权益。因此,对于处在买方市场环境条件下的管理单位提倡诸如“用户至上”、“服务第一”等类似的服务宗旨,开展微笑服务、便民服务等活动,是行业发展产生的必然结果。目前,多数管理单位提供包括

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭晓东	深圳市特发发展中心物业管理部	2	0	0.0	0.0
2	李征	深圳市特发发展中心物业管理部	1	0	0.0	0.0