“喜新”也要“恋旧”

• 作者: 志雄
• 来源期刊: 经贸导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 档案卡 新客户 联系方式 销售额 直线上升 使用情况 跟踪服务 市场销售 调查统计 销售费用
• 年，卷（期）: 1999,（4）
• 页码范围: 31-31
• 页数: 1页
• 分类号: F7

摘要

【正】一家颇有名气的商厦最近推出了顾客档案卡制度:把每一位前采商医购物的顾客的姓名、购买的商品、要求和联系方式一一记录在卡.商品售出后,商厦不定期地进行跟踪服务,询向商品的使用情况,并主动征求顾客的意见,提供及时、优质的服务.此举得到了顾客的一致欢迎,商厦的销售额直线上升.谈到设立档案卡制度的动机时,商厦经理意味深长地说:“‘喜新’也要‘恋旧’,在争取新顾客的同的,必须巩固老顾客.”“喜新”也要“恋旧”,给人启迪,令人思索.在过来的商战中,大多数商家注重在开发新客户上作文章,不惜花费巨资,采取广告宣传、降低促销等手段来吸引新客户,却忽视了