不要轻易向社会做承诺

• 作者: 倪祖镁
• 来源期刊: 新疆金融
• 学科: 经济
• 关键词: 农业银行 基层营业所 社会服务承诺 银行工作人员 企业行为 内部管理 窗口单位 服务时间 一级法人制 商业银行
• 年，卷（期）: 1999,（5）
• 页码范围: 52-52
• 页数: 1页
• 分类号: F8

摘要

最近由于工作之需，笔者走访了新疆农业银行三个地区的ZI个基层营业所和储蓄所，看到几乎每个营业场所都挂有“窗口单位服务承诺”的牌子，各个地区营业所向社会服务承诺的内容却不一致，有的营业所把办理各种储蓄和对公结算业务的服务时间做了规定，并承诺超时1分钟赔款1元，超3分钟赔款5元。有的营业所不但有上述内容，而且承诺营业所备有花镜、笔、开水等设施，少一种赔款IO元，还有的营业所承诺工作人员和客户吵架赔款北一SO元。在承诺赔款的数额上也不尽一致，最多的超时1分钟赔5元，信用卡超时办理超1天赔几元。笔者观察，几乎所有营业网点的柜台上都没有摆放计时器，笔者纳闷，服务超时不超时，超多少时间，以什么为标准？谁说

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1	倪祖镁		1	0	0.0	0.0