企业新走向

• 来源期刊: 文明与宣传
• 学科: 政治法律
• 关键词: 知识服务 营业员 海尔 商业企业 服务理念 青岛 营养成份 本土化 服务培训 达标考试
• 年，卷（期）: 1999,（8）
• 页码范围: 43-43
• 页数: 1页
• 分类号: D6

摘要

【正】 青岛企业兴起知识服务潮 去年3月,青岛北方国贸大厦推出了首批十大知识服务示范明星。与此同时,商场还提出了营业员知识服务达标要求,除此之外,商场每天抽出半小时对营业员进行专门的知识服务培训。据介绍,青岛北方国贸是国内第一家全面系统地提出和实施知识服务理念的商业企业。 青岛北方国贸大厦知识服务明星每年评选一次,挂牌上岗,每月发给高额岗位补贴。知识服务贵在知识,商场要求营业员全面了解所售商品的各类知识。据了解,年终达标考试,每个营业员要回答三四百个与所售商品有关的专业问题,还要回答有关心理学、营销学的问题。要求营业员个个成为“专家营业员”。 北方国贸实施知识服务后,其营业员推荐产品的成功率达到60％以上。使一个并不处于闹市区的中型商场成为青岛商业界的龙头企业。北方国贸的做法很快在青岛服务业引起强烈反响。青岛公交系统出现了人称“路路通”“问不倒”的售票员刘艺。 海滨食品店的金喜凤是“海参专家”。她能告诉顾客:假冒海参如何鉴别,海参有哪些营养成份和药用价值…… 华联商厦家电部的谢志强是顾客公认的“音响通”。他自己能配制音响,能用最通俗的语言传授音响知识,使一位对音响一窃不通的老太太在三小时内成为“音响通”。让人最为佩服的是:听他说过音响?