产业新闻

• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 因特网呼叫中心 智能网 邮电管理局 业务代表 接人网 个性化服务 传输干线 信息技术 大唐电信科技股份有限公司 传输网
• 年，卷（期）: ddtx_1999,（14）
• 页码范围: 70-74
• 页数: 5页
• 分类号: F62

摘要

【正】 因特网应用的不断普及,对各个领域都带来了深远的影响。呼叫中心也不例外。把因特网同呼叫中心结合起来,就形成了因特网呼叫中心。它能够通过因特网实现语音呼叫、文本交谈、电子邮件和回呼等功能,并可以提供给顾客方便、快捷的个性化服务,增强业务代表为顾客提供帮助的能力。 因特网呼叫中心融合了呼叫中心的专业能力,并添加了使网站自发进行个性化服务的功能。这主要表现在:顾客无论何时何地都能以最便利的方式进行商