服务作为产品,您购买吗?——由“关怀服务包”谈IT有偿服务

• 作者: 尹建芬
• 来源期刊: 电脑采购
• 学科: 经济
• 关键词: 服务包 有偿服务 服务项目 客户服务 计算机用户 中小企业 在产品 计算机产业 用户需求 笔记本
• 年，卷（期）: 1999,（19）
• 页码范围: 7-7
• 页数: 1页
• 分类号: F764.6

摘要

【正】 随着国内计算机产业的迅猛发展,计算机用户也逐渐走向成熟,它们对产品尤其对产品紧密相关的服务有了更新的认识和更高的要求。对于眼下的IT厂商而言,提供真正适合用户需求的支持与服务已是大势所趋,服务领域各路诸侯之间的竞争也变得越来越激烈精彩。“关怀服务包”登场 2月8日,康柏电脑公司宣布向市场推出了一种“关怀服务包”,算是一种抢占服务“滩头”的具体行动。“关怀服务包”作为一种产品,实际上是一种有偿的服务。它有四十多项具体级别的服务项目,涵盖诸如PC、笔记本、PC服务器以及相应的软件支持等服务内容,不同的服务种类和级别均有不同的价格。用户通过选择不同的服务项目,满足自己的实际需求,并以合约的形式获得服