呼叫中心原理

• 作者: 赵强
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 呼叫中心 呼叫中心系统 业务代表 交互式语音应答系统 解决方案 交换系统 CTI技术 呼叫管理 计算机技术 去话呼叫
• 年，卷（期）: 1999,（19）
• 页码范围: 54-59
• 页数: 6页
• 分类号: F62

摘要

【正】 呼叫中心(Call Center)是基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。用户可以通过电话接入、传真接入、MODEM拨号接入和访问Internet网站等多种方式进入系统,在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库,获取各种咨询服务信息或完成响应的事务处理。随着九十年代电信技术和计算机技术的迅猛发展,以CTI(Computer Telephony Integration)技术为核心的,将计算机网络和通信网络紧密结合起来的呼叫中心解决方案已逐渐取代传统的以PC板卡为核心的解决方案,成为了所谓的第三代呼叫中心。

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1	赵强		3	0	0.0	0.0