高质量客户服务的有效手段——三地呼叫中心

• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 呼叫中心 客户服务中心 有效手段 高质量 计算机网络技术 信息呼叫中心 数字多媒体技术 信息支持 通信技术 航空公司
• 年，卷（期）: ddtx_1999,（20）
• 页码范围: 48-48
• 页数: 1页
• 分类号: F62

摘要

【正】 随着通信技术和计算机网络技术的不断发展和融合,促使了WEB CENTER和CALL CENTER(呼叫中心)的广泛应用。继WEB CENTER迅猛发展的同时,呼叫中心(CALLCENTER)在世界各地也呈现出高速发展的势头,全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元。目前,呼叫中心在中国成功的案例应用有上海工商银行、中南航空公司、江苏扬州电信局的客户服务中心,香港电信、IBM中国信息支持中心等。