抓投诉网络建设 促打假维权到位

• 作者: 胡必文
• 来源期刊: 工商行政管理
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: scjdgl_2000,（18）
• 页数: 1页
• 分类号: F203.9

摘要

湖北省汉川市工商局自去年九月份开通“１２３１５”投诉举报电话以来 ,接着建成了五条投诉网络系统 ,提高了投诉处理效率。一是建立工商主体网络。在投资２０余万元建成投诉大厅的基础上 ,每个基层分局（所）均设立了举报投诉电话 ,并有专人值班 ,形成了上下整体联动。二是企业互动网络。分别在汉川轻工大楼、汉川商场、汉川美多商场等８家商业单位设立了消费者投诉站（台） ,并与贵州茅台云峰酒业有限公司、枝江酒厂等两家酒厂建立了热线联系机制。三是建立行业助动网络。针对消费者投诉较多的家用电器、电信等热点行业 ,分别与汉川家电管理站、电信局等５家行业主管部门建立了互联网络 ,分化热点。四是建立部门联动网络。与市公安局、技术监督局、卫生防疫站、烟草专卖局、盐业公司等职能部门建立了联系网 ,确保处理及时到位。五是建立舆论监督网络。除充分利用“三台一报”广泛宣传“１２３１５”外 ,还于每星期五晚上八点至九点 ,在市广播电台设立了“消费者咨询热线” ,由该局指派专人及时为听众提供消费咨询服务。为了保证网络有效运转 ,投诉中心配有专人专车 ,建立了责任机制 ,制定了工作程序 ,落实了岗位职责 ,实行了服务承诺 ,完善了网络单位和部门的联系...