客户关系管理:新世纪银行业的必然选择

• 作者: 刘明晶 蒋宏勇
• 来源期刊: 金融电子化
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理(CRM) 银行业
• 年，卷（期）: 2000,（7）
• 页码范围: 29-34
• 页数: 6页
• 分类号: F832.2
• 语种: 中文

摘要

作为一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制和一整套管理软件系统,客户关系管理(CRM)在国外银行、保险、电信等领域的应用正迅速发展.该文在介绍客户关系管理理论内容的基础上,着重分析了我国银行业实施客户关系管理的必要性和可能性,以及实施的问题和策略

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘明晶		1	0	0.0	0.0
2	蒋宏勇		1	0	0.0	0.0