非赢利机构质量管理探索——一个公众服务机构如何推行TQM

• 作者: ReneeOosterhoffCox 于滨
• 来源期刊: 质量译丛
• 学科: 经济
• 关键词: 赢利 TQM 企业文化 质量管理 机构 管理层 优质服务 残疾人服务 公众服务 探索
• 年，卷（期）: 2000,（2）
• 页码范围: 6-10
• 页数: 5页
• 分类号: F270

摘要

Anixter中心是芝加哥一家为残疾人服务的非赢利的服务机构，在1997年荣获“优质服务奖”的铜奖。该机构的管理层实施TQM，逐步将质量管理融合进企业文化。本文详述该组织面对11项挑战所作的努力，并加以总结和分析。由于很少有文提及公众服务机构和非赢利机构的质量管理，因此本文所提供的论述与信息是带有开拓性的，希望能为类似机构有所借鉴。