呼叫中心及其对我国金融业的启示

• 作者: 黄华
• 来源期刊: 金融电子化
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 竞争 金融服务
• 年，卷（期）: 2000,（2）
• 页码范围: 99-102
• 页数: 4页
• 分类号: TN99
• 语种: 中文

摘要

呼叫中心作为 CTI(计算机语音集成)的典型应用之一近年来在包括金融、证券、电信等各个行业得到了广泛的应用.借助呼叫中心不仅能为客户提供高质量的服务,而且能为企业带来丰厚的利润.该文在分析呼叫中心技术的基础上,着重讨论了呼叫中心在我国金融业中应用的必要性、可能性和实施策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄华	陕西财经学院计算机科学系	3	0	0.0	0.0