CRM和企业文化

• 来源期刊: IT经理世界
• 学科: 经济
• 关键词: 服务人员 信息系统 信息资源 客户关系管理系统 以客户为中心 企业管理 潜在客户 销售人员 实施 企业文化
• 年，卷（期）: 2000,（7）
• 页码范围: 50-52,54
• 页数: 4页
• 分类号: F274|F270
• 语种: 中文

摘要

CRM的实施将如伺改变企业文化? CRM(Customer RelationshipManagement)客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题.为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱颖而出,赢得多方的关注和推广呢?因为CRM的运用直接关系到一个企业的销售业绩,它可以重新整合企业的用户信息资源,使原本各自为战的销售人员、市场推广人员、