商家的服务热情需有度

• 作者: 王信海
• 来源期刊: 外向经济
• 学科: 经济
• 关键词: 商业企业 服务态度 服务质量 服务方式
• 年，卷（期）: 2000,（6）
• 页码范围: 48
• 页数: 1页
• 分类号: F715

摘要

<正> 近年来,随着我国市场经济的发展,商业企业的竞争日益加剧。商家为了赢得市场,赢得消费者,主动改进服务,改变服务态度,提高服务质量,赢得了消费者广泛的和普遍的赞誉。消费者也在市场中或多或少地感觉到了作为“上帝”的滋味。但在复杂多变的市场中,消费者在感受热情