消费投诉新动向

• 作者: 杨渭源
• 来源期刊: 北京工商
• 学科: 经济
• 关键词: 旅行社 消费投诉 消费者 经营者 房屋中介 商品房 信息咨询 电话局 美容院 邮购市场
• 年，卷（期）: bjgs_2000,（3）
• 页码范围: 16-19
• 页数: 4页
• 分类号: F7

摘要

日前，笔者从北京市消费者协会了解到，1999年度共受理消费者投诉15379件，解决率为99．20％，比上年增长12．6％，为消费者挽回经济损失9881213元。从受理消费者的投诉情况看，除日用百货类、服务类、食品类、家用电子电器类、家用机械类等占有较大比重外，美容美发、商品房、家装、邮购、保健品、电话、中介服务、家电、纯净水、医疗等已成为京城广大消费者新的投诉热点。旅游雾里看花游客几多受骗外出旅游已成为京城百姓一种新的消费时尚。但是，有一些旅行社不履行合同契约，擅自降低服务质量，甚至变相欺骗旅游者，引起诸多消费纠纷。——违反协议。不少旅行社在组织游客游览时，违反协议，擅自变更行程日期、车次、航