微笑生财

• 作者: 雷荣
• 来源期刊: 民营导报
• 学科: 经济
• 关键词: 经营者 经营策略 服务质量 希尔顿旅店 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2000,（5）
• 页码范围: 65
• 页数: 1页
• 分类号: F270

摘要

中国有句俗话，叫做“人无笑脸休开店”。当顾客走进商店，第一眼看到的就是售货员这张脸，如果见到的是一张亲切、微笑的脸，顾客心里会感到暖洋洋的；相反，如果遇到的是一张冷冰冰的脸，顾客心里会感到紧张，甚至会打消买东西的念头。