顾客需要分析的发展

• 作者: PaulE．Plsek 杨丽萍
• 来源期刊: 质量译丛
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客需要 竞争性市场 商业 销售 发展 规范 成功 嘈杂 种系 不幸
• 年，卷（期）: 2000,（4）
• 页码范围: 17-18
• 页数: 2页
• 分类号: F713

摘要

成功的商业人士都知道使顾客欣喜的重要性。在通过检验进行质量控制的年代里，质量被定义成“符合规格”，因为规范的制订者对终极顾客的需要只有着不大明确的感觉。在那个时代，来自顾客的主要反馈环节是竞争性市场的销售数字。不幸地是，这种系统含糊、冗长和嘈杂的反馈注定背离真正地理解顾客需要。