论现代商业银行的全面服务质量管理

• 作者: 魏国雄
• 来源期刊: 城市金融论坛
• 年，卷（期）: 2000,（2）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 41-44
• 页数: 4页
• 字数: 7417字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-9190.2000.02.008

摘要

本文从现代商业银行全面服务质量管理的内涵入手,分析了现代商业银行全面服务质量管理的本质特征、价格策略及实现途径,进而提出了实现全面服务质量管理的对策措施和要求.文章首先从理论上论述了现代商业银行全面服务质量管理的内涵和基本特点,提出了现代商业银行全面服务质量管理与传统银行服务管理的本质区别;然后详细论述了现代商业银行全面服务质量管理的价格和策略,分析了影响服务价格制定的因素,在此基础上提出了通过实施服务创新来降低服务价格的两条途径;最后阐述了零缺陷管理,并提出了一些配套措施和要求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	魏国雄		44	225	9.0	14.0