心系消费者

• 作者: 诚中
• 来源期刊: 北京工商
• 学科: 经济
• 关键词: 保护消费者权益 消费者投诉 精神文明建设 百城万店无假货 服务质量 管理人员队伍 依法治企 接待技巧 保障体系 企业形象
• 年，卷（期）: bjgs_2000,（3）
• 页码范围: 66-66
• 页数: 1页
• 分类号: F7

摘要

2000年是《中华人民共和国消费者权益保护法》实施五周年，为了做好新世纪消费者权益保护工作，营造一个安全消费的环境，北京城乡贸易中心股份有限公司在“百城万店无假货活动示范街”活动中，把开展购物放心一条街活动与企业精神文明建设相结合，把为群众做好事、办实事与树立企业形象相结合，促进了企业内部监督网络和自律机制的建设，使消费者到城乡购物能够放心和舒心。在构筑消费者权益保障体系过程中，“城乡”首先从建立健全消费者投诉、自律组织和管理网络向社会公布维护消费者权益责任书，建立消费者投诉接待室，健全与其相匹配的各项制度等方面入手，向顾客出示消费者投诉电话，明示消协联络站的位置，并积极、热情、及时、依法解决