图书馆服务中的“关键时刻”管理

• 作者: 罗曼
• 来源期刊: 图书情报工作
• 学科: 社会科学
• 关键词: 关键时刻 图书馆 服务质量
• 年，卷（期）: 2000,（2）
• 所属期刊栏目: 基础理论研究
• 页码范围: 16-18
• 页数: 3页
• 分类号: C251
• 字数: 3957字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.0252-3116.2000.02.004

摘要

论述图书馆服务“关键时刻”管理理论及其应用,认为“关键时刻”管理理论不仅适用于赢利性的企业,而且同样适用于作为社会公益性服务机构的图书馆.图书馆服务中的“关键时刻”管理主要包括规范用户管理和加强图书馆自身的管理.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗曼	中山大学信息管理系	27	591	14.0	24.0