找回流失的顾客

• 作者: 叶军
• 来源期刊: IT经理世界
• 年，卷（期）: 2000,（16）
• 所属期刊栏目: 管理新视野
• 页码范围: 61
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

顾客的流失对于一个商业系统来说,就像摩擦力对于一个机械系统的作用;摩擦力损耗着机械系统的能量,顾客流失则不断损耗着企业的人、财、物力.对顾客流失的状况进行监控,分析使顾客流失的根本原因,企业可以发现其经营管理活动中真正需要改进的环节,有时甚至可以把流失的顾客吸引回来,并建立更为牢固的顾客关系.